一、受理纠纷。
1、纠纷当事人找到调解委员会请求调解纠纷，即当事人主动申请调解。
2.调解委员会发现纠纷后，及时主动前去调解。
3.调解委员会受理纠纷时，要做好纠纷登记。
二、调解分级纠纷情况。调查的内容，主要是纠纷性质，发生原因，发展过程，双方当事人争议的焦点，矛盾的主要方面等有关情况。
三、对当事人进行说服劝导工作。对当事人进行说服劝导是人民调解工作的重要步骤，必须以事实为根据，以法律、法规、规章和政策为准则，法律、法规、规章和政策没有明确规定的，可依据社会公德。
四、促成当事人和解并达成调解协议。如果双方当事人已互谅互让，具备了达成调解协议的思想基础，调解人员可提出合情、合理、合法的建议性解决方案，并与其进行协商，在此基础上，双方当事人资源达成调解协议。
五、调解协议的履行。依据法律、政策自愿达成的调解协议，对当事人具有法律意义上的约束力，当事人应当履行。
在调解协议履行过程中，调解委员会对那些容易反复和履行内容比较复杂的纠纷，应当进行回访，以巩固调解工作成果。